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对于顾主取餐这一通俗的设施，茶颜悦色为何要建设如斯仙葩的取餐规矩？宣称尊重摧毁者的摧毁体验，事实上又是否着实作念到了“尊重”二字？

文 | 竹里

茶颜悦色又又又上热搜了。

最近，顾主吴先生在长沙机场茶颜悦色奶茶店点了一杯奶茶，获胜被其营销样貌搞到尴尬，据吴先生吐槽，十多个东说念主列队，确凿破耗近五十分钟才拿到奶茶。列队时以为是扫码点餐，等排到我方才被见告需要先去另外一边付款拿取餐码，然后再拿取餐码列队扫码取餐。

吴先生示意“很尴尬”，为什么不在店门口八成戎行进口明确见告顾主这个经过呢？我方排错了队，只消重新排，拿到奶茶花了快要五十分钟。这么营销样貌，似乎是在特意营造东说念主许多的场地，像能力税，令东说念主十分不悦。

为什么茶颜悦色多次因点单、列队等上热搜，恒久莫得任何鼎新。对于顾主取餐这一通俗的设施，茶颜悦色为何要建设如斯仙葩的取餐规矩？宣称尊重摧毁者的摧毁体验，事实上又是否着实作念到了“尊重”二字？

网友质疑列队取餐的真义

对于吴先生的投诉，茶颜悦色方面暂时莫得作念出复兴。但在网上，有不少网友也示意遭受过肖似的情况，并对其点餐样貌示意动怒。茶颜悦色“能力税”、“罚站式列队”的词条，隔一段技能就要刷一波热搜。

早在本年7月份，黄女士就发布小红书吐槽写下对于茶颜悦色的“小作文”。写说念，我方和男友在茶颜悦色点单，得知要先点单再列队取餐，于是她跟男友分头看成，一个东说念主负责列队点餐，一个东说念主则提前到取餐的戎行里列队。

关联词伴计得知后则让她重新列队，这让她十分憎恨。有东说念主认为，一东说念主点单，一东说念主列队取餐有何不可？有东说念主认为，我比你先点的单，凭啥取餐的技能排你后头去了？这不是变相插队？

两种说法似乎齐有益思，但在茶颜悦色的复兴中给出了阐明注解，示意针对“不救助点单取单两东说念主同期列队”的投诉，独自购买列队的顾主就会认为我方被“插队”，并向企业投诉，是以不提倡两东说念主分开列队。

茶颜悦色认为我方尊重摧毁者的体验，但获胜将两方摧毁者处于对立面，并未反念念我方的点餐样貌。况兼网友很快指出了其中的“bug”，纷繁质疑列队的真义。“茶颜悦色难说念不是按照点单端正作念的吗？刚点完单又不会立马作念你的，这种投契钻营有什么啊。”

笔者以为，这明显不是“自制”问题，而是一个“罗列组合”的数学题。

反复探求，茶颜的点单取餐经过像极了机场、高铁站过安检，在别东说念主后头把行李放上安检机再回来跑到别东说念主前边并不可更快地通过安检。因为你的行李并莫得和你同样跑到别东说念主的行李前边。相悖，很可能因为你恭候行李的技能过长，影响了通盘安检戎行的运动性。

是以，茶颜悦色式的“列队”规矩里，一东说念主点单，一东说念主取餐并不可普及成果；一个东说念主去喝茶颜也不会吃列队的亏。

罚站式列队 产物文化在作祟？

再往前回首，本年年头，茶颜悦色就曾因“罚站式”列队取餐激发争议。据媒体报说念，不少网友发帖吐槽称，地方地的茶颜悦色门店改变了取餐规矩，点单后被条款不可离开，必须在现场按端正列队取餐，一朝离开戎行就要重新列队。

网友吐槽茶颜悦色的列队样貌（纰漏平台截图）

对此，茶颜悦色官方微博发文致歉称，春节事后，尝试在小规模的门店内测一种新的点单取杯决策，当今，为期3天的内测期已收场，内测门店现已复原至之前的点单取餐样貌。后头将进行有针对性的决策优化。

但仍有店铺继承此种取餐列队的样貌。令东说念主无意的是，当下公论并莫得紧扣这个“列队取餐”的单一命题，而是演酿成了对茶颜悦色通盘品牌的动怒。有东说念主趁便吐槽茶颜悦色企业文化有搞饥饿营销的基因。有东说念主认为茶颜悦色的口味是真一般。

诚然，更多东说念主已经对茶颜这种点单样子的不明。全球的猜忌在于，茶颜悦色为何不可像其他奶茶店那样点单之后，开脱取餐。听起来似乎是个“屡教不改”的恼东说念主故事。本体上，这背后是令茶颜悦色引以为傲的“产物文化”在作祟。

在茶颜里面，将奶茶称为“作品”。在中国文化语境里，“作品”意味着什么，意味着它不再是一杯单纯的奶茶，而有了许多“匠东说念主”“匠心”的意味。

茶颜之是以坚执“先点单再列队取餐”，给出的意义里从来齐离不开“作品”作念出来不足时享用，就会影响口感。是以哪怕令全网不明，茶颜也在坚执“作品”为先，列队也要让摧毁者喝上最崭新的奶茶。

但其中的矛盾点在于，开阔摧毁者其实并不介意早拿转眼或晚拿转眼对“作品”口感的影响。他们更介意的是能不可尽早拿到奶茶去逛街、吃饭。

营销上也“栽过跟头”

广州市市场监管局相关负责人透露，全市电动自行车估计保有量超500万辆。广东省电动车商会蓝世有提到，当前电动自行车充电桩进小区，面临电价费、进场费，部分物业还会收取各种服务费，硬生生把民生服务基础变成了一个纯商业项目，很多居民被迫回家充电，结果带来了大量的安全隐患，让电动自行车充电陷入恶性循环。   

此外，茶颜悦色还曾因线上营销告白“栽跟头”。8月24日，“茶颜悦色”在其公众号发布的一篇名为《勉力勉力白勉力》的推文激发争议。部分网友示意，极度不可爱该著述标题传播的懊悔情怀。还有网友认为，标题与著述要抒发的内容不符，是妥妥的博眼球、标题党。

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2021年2月，茶颜悦色马克杯印有“来茶颜买奶茶的好意思女许多，若是你正值意志了一个，你不错小声告诉咱们的小伙伴：‘我捡了一个篓子’。”该段告白词被网友认为有死字女性、不尊重女性之嫌。

品牌声誉和危急解决巨匠郭继伟在接受采访时示意，在新零卖范畴，茶颜悦色能把一个新摧毁品牌作念起来，在营销样子确定是有过东说念主之处的，至少说它的营销样子能促进一定的销量和品牌影响力。

但同期郭继伟指示说，品牌营销套路不宜过多，不然会影响品牌声誉。郭继伟示意，有网友借用饭圈的一些玩法，炒作引来的一些流量，不见得是对其品牌八成产物本人感兴味，偶然对其有赤忱度，技能长了也许对其品牌的影响力和生命力是一种反噬。

据了解，茶颜悦色于2017年缔造，7年技能内赢得三轮融资，最近的一轮融资是2021年10月由五源老本参与的策略融资，金额未显露。本年，茶颜悦色无间在无锡、张家界等城市开店。收敛2023年6月底，茶颜悦色在11城开设直营门店，门店总额近500家。

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