责任主谈主员和产权单元现场规划围墙重建实行有谋略。久了下层，倾听民声。责任主谈主员向物业公司了解楼宇供冷峭况。

　　下层治理是国度治理的基石。握住夯实下层社会治理根基，打造本固基强的社会治理方法，是杀青社会看法当代化强国方针的紧迫力量。“暖心线”，大鼎新。频年来，12345热线从“民有所呼”的大数据积存中，撬动下层治理变革。

　　从东谈主民大众日常生存到企业狡计发展，当作党委政府处事探究大众和企业的“传声筒”，趵突泉街谈12345热线责任站坚抓从社情民心启程，贯彻落实“接诉即办”机制，以大众诉求为哨声，闻风而动、有一办一，接力于于打造一条有速率、有温度、有劲度的“暖心线”。

　　本年以来，趵突泉街谈12345热线责任站以担当求实的责任立场，杀青处事经过自在率、办理成果自在率贯穿多月在全市各街办（镇）热线考核中名列三甲，辖区大众幸福感显贵晋升，也为趵突泉街谈下层治理和经济发展带来了新表象。

　　一面锦旗背后

　　本年5月16日，家住趵突泉社区的无际姨给社区送来了一面锦旗，抒发深深的戴德之情。

　　记者了解到，80多岁的无际姨一直茕居生存。在一次出门中，无际姨投入了一个保健品的宣传行为，买了许多保健用品，采选分期相貌进行付款。在此经过中，销售东谈主员还有过上门催款的行径。无际姨念念到社区一直在给老年东谈主群体宣传回绝电信诳骗和消耗陷坑，嗅觉我方应该是受到了运用，于是拨打12345热线反应我方的遭受。很快，社区责任主谈主员就来到了无际姨家，在安抚无际姨心理的同期，积极了解事情的世代相承，随后，第一技能与保健品出售东谈主员进行相似。在责任主谈主员的反复结合下，为无际姨追回了前期购买保健品支付的5000元。

　　在得知我方今后不会再被上门催款，还救济了5000元的经济耗费机，无际姨再次拨打12345热线向社区热线责任主谈主员建议表扬，随后，又制作了锦旗送到社区。

　　每一面锦旗背后都有一个暖心故事，每一通电话都饱含着深厚的为民心扉。趵突泉街谈弥远坚抓“纵贯必达，有诉必应”的处事理念，悉力把12345热线打形成大众相信的宇宙处事“暖心线”，扎塌实实把党和政府的虚心、关心关怀送到大众的心坎上。

　　“北边的平房围墙有点歪斜，可能危及战斗行东谈主的安全。”日前，趵突泉街谈和文化西路社区热线责任主谈主员接到12345热线转办的市民诉求后，立即赶到现场检验情况。

　　鉴于围墙和树木分属山东大学趵突泉校区和山东省医学科学院，在久了研判歪斜围墙的危害性后，趵突泉街谈责任主谈主员立即设立警告组和集合组，明确包袱单干，分头处置，料理问题。警告组在围墙隔邻张贴警示象征、建立警告线，同期进行侦察，确保一朝围墙倒塌不会危及住户和路东谈主的安全。集合组探究山东大学趵突泉校区和山东省医学科学院，积极结合该区域围墙重建事宜。

　　在趵突泉街谈的积极妥洽治两家产权单元的主动配合下，仅用三天，影响安全的树，伐了；存在安全隐患的围墙，拆了；极新坚固的围墙，砌了；老匹夫的忧虑，散了。

　　“前两天就听到有乒乒乓乓的声息，今天看到这里砌了新墙才知谈修好了。”听到住户的规划，文化西路社区热线专员泄露了会心的笑貌。

　　“老屋”变好意思了

　　早晨，记者来到趵突泉街谈舜耕路社区舜耕路16号院。略显朴素的院落、带着年代感的一砖一瓦……舜耕路16号院于20世纪八九十年代建成，存在要领开发逾期、功能配套不全等问题。经过几十年的使用，小区路面、墙面、大地、雕栏扶手、楼谈门窗、照明等要领老化破裂比拟严重。2023年，历下区老旧小区修订工程将舜耕路16号院纳入修订范畴，若何改形成为住户茶余饭后谈论的热门。

　　本年1月中旬，舜耕路社区有多位住户通过12345热线商榷老旧小区修订事宜。街谈热线责任主谈主员也发现，住户对老旧小区修订的关注度抓续升温。对此，趵突泉街谈罗致共建共治分享原则，从制定修订有谋略之初，就探究住户代表参与其中，同期就住户关注的外墙配色问题制定“三步走”措施。

　　“组织社区、施工单元、业委会、物业召开联席会议，说明舜耕路16号院本色情况，结合临近建筑颜料，初步详情外墙颜料，明确配色样板楼。”责任主谈主员示意，第二步由施工单元在样板楼粉刷颜料，社区在样板楼前摈弃投票栏，住户进行不记名投票。临了由社区汇总票数，将投票成果在小区内进行公示。

　　第三步很重要！召开住户代表大会，居委会、业委会、住户代表、施工单元、监理单元就投票成果再次进行规划，最终详情外墙配色。责任主谈主员告诉记者：“此次修订，住户拨打12345热线建议的意见建议有好几条都被接受，住户代表也全程参与了有谋略制定，大众切切实实感受到了街谈为民处事的用心、贴心。”通顺双向奔赴“临了一公里”

　　“念念对外支付一笔款项，但资金盘活贫瘠，向多家金融机构肯求融资贷款都莫得见效，但愿政府给以匡助……”这是本岁首的一件热线工单。

　　打电话的市民是辖区企业山东诚业发展有限公司的联系精良东谈主。接到企业诉求后，通过热线“接诉即办”机制，趵突泉街谈立即组织经济发展处事中心责任主谈主员与企业精良东谈主面临面地交流相似。

　　“在相似经过中，咱们发现企业肯求融资贷款没见效的原因，主要在于银行的放贷额度弗成知足企业本色需求，况兼说明企业发展情况，许多战术红利都还莫得享受到。”责任主谈主员示意，趵突泉街谈不仅积极探究辖区银行，协助企业肯求融资贷款，同期详备地向企业精良东谈主训诲了历下区联系助企战术，说明企业狡计情况，按照战术条件指引企业肯求战术补贴。在趵突泉街谈牵头组织下，经过辖区多家银行与企业反复协商，最终济南农商银行决定提供足额贷款，见效料理了企业燃眉之急。

　　山东诚业发展有限公司联系精良东谈主示意，“趵突泉街谈不仅匡助咱们料理了企业融资贷款问题，还指引咱们求教了一些惠企战术的补贴，确切太感谢了。”

　　热线的暖心处事，让营商环境更有温度。

　　5月初，有企业责任主谈主员反应，公司方位的商务楼宇里面中央空调未开启，屋内太热，影响了昔日办公。后生东路社区热线责任主谈主员实时赶赴现场了解情况。“咱们在跟物业公司相似经过中了解到，说明左券规矩，中央空调供冷技能为每年6月1日到9月30日。经过社区、企业、物业反复协商，物业公司决定提前半个月启动空调制冷机组试开动，楼宇内企业提前十几天免费享受了王人集供冷处事。”

　　“小事不小！的确作念到了‘件件有下降、事事有回信’。”采访中，企业责任主谈主员点赞了社区和物业的贴心处事。

　　本年以来，趵突泉街谈贯彻落实历下区“责任鼎新年”“招商处事年”责任部署，凸起12345热线“连心桥”和“实时雨”作用，充分结合经济网格确立责任，切实作念到企业诉求“接诉即办”，作念实、作念细、作念好企业处事责任。

　　下一步，趵突泉街谈将安靖栽种“主动靠前一小步，虚心大众一大步”处事理念，抓续鼓舞12345热线责任法式化、尺度化确立，握住提高为民处事水平，用心用情用劲办好每一个市民诉求，悉力将12345这条“暖心线”编织成东谈主民大众的“幸福网”。

　　（文/图 本报记者 孙慧娟）